CRM Analytics Guide: 7 Schlüsselkennzahlen Im Jahr 2023

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Durch die Verwendung einer Vorlage stehen Ihnen die meisten normalen Anforderungen, nach denen Unternehmen suchen, vorab für Ihre Verwendung zur Verfügung. On-Premise-Lösungen werden auf Ihren eigenen verwalteten Servern installiert und von einem internen Team gewartet. Vor-Ort-Lösungen erfordern höhere Gemeinkosten sowie mehr Platz und mehr technisches Wissen für die Implementierung, bringen aber einige einzigartige Vorteile mit sich. Zu diesen Vorteilen gehören ein höheres Maß an Kontrolle und Anpassung sowie eine direkte Sicherheitsüberwachung. Sie sollten auch in der Lage sein, das System mit der mobilen App zu synchronisieren, sodass Benutzer von überall auf die CRM-Daten zugreifen können, solange sie mit dem Internet verbunden sind.

  • Für globale Organisationen konzipierte Lösungen werden über viel mehr Funktionen verfügen – und einen höheren Preis.
  • Funktionstests prüfen, ob das System die Aufgaben erfüllen kann, die es ausführen soll, beispielsweise das Erstellen von Datensätzen oder das Generieren von Berichten.
  • Der Projektleiter Ihres CRM-Implementierungsteams sollte nun mit dem Projektmanager des Teams und anderen Mitgliedern zusammenarbeiten, um mit dem Ausführungsprozess zu beginnen.
  • Die gesamte CRM-Automatisierung sollte einfach einzurichten, zu testen und zu geplanten Zeiten auszuführen sein.
  • Quantitative Daten sind numerisch; Mehrere Arten von quantitativen Rohdaten können zusammen verwendet werden, um CRM-Metriken zu bilden.

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Durch den Vergleich der Leistung der Lösungen anhand Ihrer Bewertungscheckliste und Scorecard wird die Auswahl der perfekten Lösung einfacher. Die CRM-Bewertung ist eine objektive Möglichkeit für Ihr Unternehmen, den Wert eines CRM zu messen. Eine gute Faustregel besteht darin, Ihre Lösungen zu bewerten und gleichzeitig die CRMs aktiv zu testen. Vielleicht können Sie eine kostenlose Testversion erhalten, um einen Machbarkeitsnachweis zu erhalten.

Fragen, Die Sie Jedem CRM-Anbieter Stellen Sollten

Zur Berechnung des NPS werden den Kunden gängige Kundenforschungsfragen mit einer Bewertungsbewertung vorgelegt. Seitdem teilt er seine Erkenntnisse darüber, wie Kleinunternehmer ihren Vertrieb, ihr Marketing und ihre Kundenbeziehungen mithilfe neuer Taktiken und immergrüner Strategien verbessern können. Er hat über 120 Artikel über Verkaufsstrategien, Marketing und Taktiken für Kleinunternehmen geschrieben

Sie möchten, dass Ihr CRM in Ihre Kalender-, E-Mail-, Messaging-, Telefon- und Videosoftware integriert wird. Möglicherweise möchten Sie auch, dass sich Ihr CRM nahtlos in Ihre Marketing-Automatisierungsplattform, Ihre Buchhaltungssoftware und Ihre Social-Channel-Management-Apps integriert. Zur Unterstützung Ihrer CRM-Bewertung haben wir ein paar zusätzliche Tipps zusammengestellt, wie Sie einen reibungslosen Suchprozess gewährleisten. Unserer Erfahrung nach führen Unternehmen, die diese Tipps anwenden, zu einem kohärenteren, kollaborativeren Prozess. Wissensmanagement ist auch hilfreich, um Best Practices zwischen Teammitgliedern auszutauschen. Mit der Marketingautomatisierung können Sie Ihr Marketing effizienter gestalten, insbesondere im großen Maßstab.

Mit einem großartigen CRM können Sie datengesteuerte Entscheidungen treffen, um mehr Verkäufe zu erzielen und den Customer Lifetime Value zu maximieren. Ein Teil des Vertriebs- und Marketingerfolgs ist eine schnelle Reaktionszeit bei potenziellen und bestehenden Kunden. Viele CRM-Plattformen verfügen über Chat-Unterstützungsfunktionen, von denen einige mit KI ausgestattet sind. Bitten Sie daher die Anbieter, sich über die besonderen Funktionen zu informieren. Auf diese Weise kann Ihr Team Live-Hilfe über eine Website, eine App oder ein Self-Service-Supportportal anbieten. CRM-Metriken sind wichtige Datenpunkte, die Einblicke in die Leistung und Ergebnisse von Strategien und Aktivitäten für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) liefern.

KI kann auch dazu genutzt werden, die Entscheidungsfindung für den Kunden zu beschleunigen, da intelligente virtuelle Assistenten oder die Online-Kundenbetreuung die Fragen eines Kunden schnell beantworten können. Bestimmte KI-gestützte CRM-Plattformen verwenden auch Sentiment-Analysetools, um die Emotionen der Kunden zu erfassen, einschließlich Wut oder Glück während einer bestimmten Interaktion. Berichte und Analysen sind für das Verständnis Ihrer Verkaufsdaten und Kundeninteraktionen unerlässlich. Ein gutes CRM-System bietet Einblicke in Ihren Verkaufsprozess, Ihre Kunden und Marketingkampagnen. Darüber hinaus sollte es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, um die spezifischen Informationen zu erhalten, die Sie benötigen.

Diese Kennzahlen können von Kundengewinnungs- und -bindungsraten bis hin zu Konversionsraten, Kundenzufriedenheitswerten und Umsatzwachstum reichen. Mithilfe dieser Kennzahl können Vermarkter die Auswirkungen der Kampagne auf den Umsatz, die Kundenakquise und das Gesamtumsatzwachstum bewerten. Vermarkter können datengesteuerte Entscheidungen treffen, indem sie die generierten Einnahmen analysieren, zukünftige Kampagnen optimieren, Ressourcen effektiver zuweisen und letztendlich das Geschäftswachstum und die Rentabilität steigern.

In diesem Bericht erfahren Sie, wie viel Prozent der Leads innerhalb eines bestimmten Zeitraums konvertiert werden – Ihre Abschlussrate. Hier sind vier beliebte CRM-Berichte, mit denen Sie einige Ihrer ausgewählten Kennzahlen messen können. Anhand dieser Kennzahl erfahren Sie, wie häufig Kunden das Unternehmen verlassen. Um die Abwanderungsrate zu berechnen, dividieren Sie die Anzahl der abgewanderten Kunden durch die Gesamtzahl Ihrer Kunden.

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Implementieren Sie Eine Data-Governance-Strategie

Zu wissen, wo und wie Sie Ihre Energie einsetzen müssen, ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Verkaufskonversionsraten. CRMs enthalten wichtige Daten zu Lead-Interaktionen und Signale darüber, welche Interessenten mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren, was die Umsatzkonversionsraten erheblich steigern kann. Mithilfe einer CRM-Software können Sie wichtige Daten sammeln, die eine ganzheitliche Sicht auf Interessenten und Kunden bieten. CRMs enthalten wichtige Käuferinformationen wie Kontaktname, Titel, E-Mail-Adresse, Interaktions- und Kaufhistorie und mehr. Mit dem richtigen CRM ist die Verwaltung von Lead-Pipelines und Buyer-Journeys viel einfacher. E-Mails sind beispielsweise eine wesentliche Komponente für Marketing- und Vertriebsteams, um Informationen zu zentralisieren und Aufgaben zu rationalisieren.

Es müssen geeignete Dateneinrichtungs-, Wartungs-, Bereinigungs-, Formatierungs- und Datenanhänge-/Anreicherungsprozesse eingerichtet werden. Es müssen Qualitätssicherungsmaßnahmen vorhanden sein, um Duplikate und Fehler zu erkennen und zu beseitigen und eine Beschädigung der Daten zu verhindern. Die Strukturierung der Daten in Ihrem CRM hat Einfluss darauf, wie viel Wert Sie aus diesen Daten ziehen können. In einem anspruchsvolleren Vertriebsbetrieb kann die CRM-Datenstruktur jedoch komplizierter werden. Die meisten CRM-Plattformen verfügen über Standarddatenfelder zum Speichern und Nachverfolgen, z.

Die Daten in Ihrem CRM sind möglicherweise von hoher Qualität, aber es ist schwer zu wissen, ob auch Daten fehlen. Eine der größten Herausforderungen für moderne Revenue-Teams ist ein isolierter Technologie-Stack, der zu blinden Flecken führt. Wir haben den CRM Health Grader entwickelt, um Licht in diese blinden Flecken zu bringen. Es handelt sich um ein kostenloses, browserbasiertes Tool, das Umsatzleitern anhand von 12 kritischen Indikatoren einen umfassenden Einblick in den Zustand ihres CRM gibt. Sobald Sie wissen, welche Vertriebsdaten Ihnen fehlen, können Sie Maßnahmen ergreifen, um den Informationsfluss dorthin zu automatisieren, wo Sie ihn benötigen, beispielsweise in Ihr CRM.

Kundenmanagement

Wenn Sie 100 Leads in Ihrer Pipeline haben und nur 10 abschließen, beträgt Ihre Abschlussrate 10 %. Aber wie können Sie das feststellen, ohne abzuwarten, ob etwas oder alles davon passiert? Wenn Sie auf der Suche nach einem CRM sind und die Funktionen von VipeCloud testen möchten, können Sie gerne eine Demo anfordern.

Name, physische Adresse, Telefonnummer, Datum der Datenerfassung und E-Mail-Adresse. Nicht alle CRMs verfügen über integrierte Funktionen für alle beschreibenden, qualitativen und quantitativen Daten, die Sie sammeln und speichern möchten. Als Referenz habe ich unten eine Liste von Analysen bereitgestellt, die Sie mit CRM-Daten durchführen können.

Laut einer umfassenden Forbes-Rezension ist Zoho CRM die beste CRM-Software für kleine Unternehmen. Zu den https://customer-journey.com/de/ weiteren hoch bewerteten CRMs gehören monday.com, Zendesk Sell und Insightly. Eine Datenbank ist ein technologisches Vehikel zum Organisieren, Speichern und Verwalten großer Datenmengen.

Noch besser: Sie können potenzielle Kunden schneller in die nächste Phase überführen und so leichter in die Phase des Geschäftsabschlusses gelangen. Wenn Sie den Prozess rationalisieren möchten, kann Ihnen unsere CRM-Anforderungsvorlage dabei helfen, Zeit zu sparen, indem sie einen vorgefertigten Satz wichtiger Kriterien bereitstellt, die auf Industriestandards basieren. Um Sie bei der CRM-Evaluierung weiter zu unterstützen, haben wir neun wichtige Tipps zusammengestellt.